Garanție

Produsele comercializate de SoldShop.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile legislației în vigoare.

Garanția legală de conformitate

Pentru produsele achiziționate de consumatori – persoane fizice – SoldShop.ro răspunde pentru neconformitățile constatate în termen de 2 ani de la data livrării produsului, în conformitate cu OUG nr. 140/2021.

În cazul constatării unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege, inclusiv repararea sau înlocuirea produsului și, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.

Aducerea produsului în conformitate se realizează fără costuri pentru consumator, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Produse realizate la comandă

Majoritatea produselor comercializate de SoldShop.ro sunt realizate la comandă, conform dimensiunilor, modelului, culorii și altor specificații transmise sau confirmate de client.

Produsele confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul de retragere prevăzut pentru contractele la distanță, în condițiile legislației aplicabile.

Prin urmare, după confirmarea și intrarea în producție a unei comenzi personalizate, clientul nu poate solicita anularea sau returnarea produsului pentru simplul motiv că s-a răzgândit, că nu mai dorește produsul sau că dimensiunile furnizate de acesta au fost greșite.

Această excepție privind dreptul de retragere nu afectează garanția legală de conformitate.

În cazul în care produsul livrat nu corespunde comenzii confirmate, dimensiunilor acceptate, modelului convenit sau prezintă o neconformitate imputabilă vânzătorului, clientul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația în vigoare.

Ce nu este acoperit de garanție

Garanția nu acoperă deteriorările apărute ulterior livrării ca urmare a:

• montajului necorespunzător efectuat de client sau de terțe persoane;

• dimensiunilor sau informațiilor tehnice furnizate greșit de client;

• utilizării produsului contrar destinației sau instrucțiunilor furnizate;

• loviturilor, zgârieturilor, șocurilor mecanice sau deteriorărilor accidentale;

• debitării, găuririi, modificării sau intervențiilor asupra produsului după livrare;

• utilizării unor adezivi, substanțe de curățare sau materiale necorespunzătoare;

• expunerii produsului la temperaturi, umiditate sau alte condiții care depășesc limitele recomandate;

• manipulării sau depozitării necorespunzătoare după recepționarea produsului;

• uzurii normale rezultate din utilizare.

Aceste situații nu limitează drepturile consumatorului atunci când problema este determinată de o neconformitate existentă la momentul livrării.

Produse și componente

Garanția legală de conformitate se aplică produsului comercializat de SoldShop.ro în ansamblul său, în condițiile legii.

Pentru sistemele de culisare, feronerie, balamale, mecanisme, accesorii și alte componente provenite de la producători terți se pot aplica suplimentar eventualele garanții comerciale oferite de producător, dacă acestea există.

Montajul produselor

În cazul în care montajul este realizat de client sau de o terță persoană, SoldShop.ro nu răspunde pentru deteriorările sau funcționarea necorespunzătoare rezultate din montajul incorect.

În cazul în care montajul este efectuat de SoldShop.ro sau de un montator desemnat de SoldShop.ro, eventualele probleme rezultate din montaj vor fi analizate în cadrul obligațiilor legale aplicabile.

Solicitarea garanției

Pentru sesizarea unei probleme privind conformitatea produsului, clientul trebuie să transmită, pe cât posibil:

• numărul comenzii sau factura;

• denumirea produsului;

• descrierea problemei;

• fotografii relevante;

• materiale video, dacă acestea sunt utile pentru identificarea problemei.

Solicitarea va fi analizată, iar soluționarea se va realiza în conformitate cu prevederile legale aplicabile.

Verificarea produsului la livrare

Recomandăm verificarea vizuală a produsului la recepție.

În cazul în care coletul prezintă urme evidente de lovire, strivire sau deteriorare în timpul transportului, recomandăm consemnarea acestora la recepție și fotografierea ambalajului și a produsului.

Constatarea unei probleme la livrare nu înlătură drepturile legale ale consumatorului.

Achiziții efectuate de persoane juridice

Prevederile privind garanția legală de conformitate prezentate mai sus se aplică consumatorilor persoane fizice.

Pentru achizițiile realizate de persoane juridice, profesioniști, PFA sau alte entități care cumpără produsele în scop profesional sau comercial se aplică condițiile contractuale și condițiile de garanție stabilite pentru respectivele produse.

Notificare privind garanția legală

SoldShop.ro respectă obligațiile privind informarea consumatorilor referitoare la garanția legală de conformitate.

Notificarea armonizată privind garanția legală va fi afișată în forma și în locurile prevăzute de legislația în vigoare și de platforma de comerț electronic utilizată de SoldShop.ro.